Biết được hành vi mua sắm của khách hàng khi họ mua sắm online có thể giúp bạn tăng lượt lui tới của khách hàng đến với website bán hàng. Sau đây là một vài số liệu thống kê và làm thế nào bạn có thể tận dụng và thúc đẩy doanh số của mình!
1. Hơn 80% người mua sắm trực tuyến thực hiện giao dịch tại nhà.
Việc làm cho mua sắm trực tuyến trở nên quen thuộc với người mua hàng chắc chắn sẽ giúp bạn trong việc quản lý thời gian khách hàng từ đó khuyến khích tăng tương tác với khách hàng. Đảm bảo rằng hình ảnh sản phẩm của bạn phải thật rõ ràng và các mô tả sản phẩm phải thật chi tiết và dễ hiêu để giảm thiểu tối đa sự nhầm lẫn. Ngoài ra, hãy cẩn thận khi xử lý để tránh gửi nhầm sản phẩm đến khách hàng. Bằng cách tránh những vấn đề làm mất nhiều thời gian mua sắm của người mua, chúng ta có thể khuyến khích tăng sự trở lại nhờ vào những kinh nghiệm mua sắm tuyệt vời họ nhận được.
2. 56% người mua hàng lên kế hoạch mua sắm trực tuyến trong kỳ nghỉ.
Khách hàng có xu hướng tránh việc phải chen chúc mua hàng tại những cử hàng đông đúc vào những mùa lễ như Giáng Sinh/Tết, hãy chắc rằng cửa hàng online của bạn luôn có đủ hàng trong thời gian cao điểm này. Trong khi đó, bạn chắc chắn sẽ tung ra chiến dịch để tăng lượt truy cập, bạn sẽ nhận được đơn hàng với tốc độ rất nhanh, do đó đừng để vướng vào tình trạng hết hàng và tránh việc hủy bỏ đơn hàng, điều này sẽ dẫn đến việc đem lại sự thất vọng cho người mua. Hơn nữa, hãy chắc rằng bạn có đủ nhân lực trong tay để xử lý các đơn hàng một cách nhanh nhất!
3. Phụ nữ thường mất 14 phút để mua một món hàng, trong khi đàn ông chỉ mất trung bình 10 phút.
Tìm hiểu những sở thích và giới tính của đối tượng khách hàng mà bạn muốn nhắm tới, hoặc những yếu tố tác động vào quyết định mua hàng của họ. Ví dụ, sản phẩm mang tính chất bảo vệ môi trường có ảnh hưởng khá nhiều đến khách hàng nữ trong thời gian gần đây và bạn có thể sử dụng vật liệu tái chế khi đóng gói sản phẩm của mình. Mặt khác, khách hàng nam thường cần nhiều lời khuyên hơn là cho họ quá nhiều lựa chọn để tìm được sản phẩm ưng ý nhất. Cung cấp lời khuyên để làm sao có thể phối các sản phẩm trong cửa hàng của bạn dựa trên xu hướng mới nhất cũng có thể là một cách.
4. 80% người tiêu dùng sẽ thích mua một sản phẩm trực tuyến khi được cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí.
Với chính sách miễn phí vận chuyển của bạn, khách hàng sẽ càng được khuyến để mua sắm nhiều hơn khi không cần để ý đến phí vận chuyển. Đảm bảo rằng khách hàng luôn vừa lòng với sản phẩm nhận được bằng cách giảm thiểu tối đa các yếu tố có thể gây ra việc đổi trả hàng. Lý do hàng đầu của việc đổi trả là do kích thước, do đó hãy chắc chắn bạn cập nhật thật chính xác và đầy đủ thông số sản phẩm của mình.
5. 50% người tiêu dùng trả lời trong một cuộc khảo sát cho biết họ sử dụng điện thoại thông minh để mua sắm online.
Điều này có nghĩa là bạn hoàn toàn có thể tận dụng phần mềm ứng dụng App dành cho điện thoại của chũng tôi cho website. Lưu ý rằng các mẫu mã thiết kế và chất lượng của sản phẩm nên phù hợp với giá cả đưa ra vì khách hàng có thể dễ dàng tìm xem và so sánh các sản phẩm online.
6. 58% người mua hàng chọn sản phẩm cho vào giỏ hàng với ý định muốn mua.
42% số còn lại từ bỏ ý định mua hàng vì lý do cảm thấy sản phẩm đó vượt quá giới hạn ngân sách của họ. Một trong những cách tốt hơn để tác động đến quyết định mua hàng của người mua là đưa ra những chiến dịch giảm giám, khuyến khích khách hàng mua thêm từ website của bạn.
Theo nghiên cứu thị trường của Zalora
